Termos de serviço

Nossos pedidos são recebidos durante toda a semana, mas é a partir de sexta-feira que os preços são atualizados por nossos produtores parceiros, de acordo com a disponibilidade de produtos.
O recebimento dos pedidos são finalizados no domingo às 22 horas. Pois a partir desse horário começa o processo de levar alimentos orgânicos fresquinhos para a sua mesa.
Esse horário de 22 horas é o limite de recebimento de pedidos, pois os agricultores recebem os pedidos ainda nesse horário. Com essas informações a tempo, a colheita ainda é possível de ser feita na segunda cedo, muitos produtos antes do sol, e tem que ser colhidos para dar tempo de virem para São Paulo, muitas cidades são mais distantes. Enfim, tem toda uma cadeia.
Veja nosso processo:
  • Das 22 horas até início da madrugada fazemos os levantamentos das quantidades, pois nesse horário precisamos passar para alguns fornecedores parceiros e lista de compra de produtos, para que seja possível ser feita a colheita no dia seguinte, segunda-feira;
  • Mesmo assim, na quinta e no sábado, antes do fechamento final dos pedidos, fazemos uma compra de produtos por estimativa, pois alguns produtores precisam receber a lista de colheira antes do nosso fechamento;
  • Ao longo de toda segunda-feira nossos produtores vão nos comunicando da indisponibilidade de alguns produtos que não deram colheita, com informações vindas lá da horta. Nestas situações, para não deixar faltar produto no seu pedido, saímos em busca dos alimentos em outros centros de distribuição de alimentos orgânicos certificados em São Paulo. Assim, realizamos novas compras complemplando todos os produtos solicitados ou faltantes;
  • Mesmo assim, na madrugada de segunda para terça, quando é feita a separação e montagem das caixas de cada cliente, ao receber os produtos dos produtores, geralmente tem um ou outro produto ainda faltando, que não deu tempo de nos avisar.
  • E é na terça de madrugada, minutos antes das entregas, que saímos pela última vez a campo em busca de alimentos fresco para completar os pedidos. Ufa!
  • Na sequência é feita a montagem dos pedidos, e das 8h até as 15h as caixas com os  alimentos orgânicos são entregas na sua casa.
  • E na quarta começamos um novo ciclo. Viva!

 

Política de frete

Nós temos algumas opções de frete, que variam de acordo com o tamanho, peso e local do pedido. Nosso foco é reduzir esse custo cada vez mais, procurando formas baratas e criativas para realizar essa ponte entre o produtor e o consumidor final.
Para viabilizar esse objetivo de redução de custos, é fundamental que o cliente esteja no local para receber prontamente a sua caixa ou sacola de alimentos, durante a terça-feira de cada semana, com horários que variam das 8h às 15h.
Em casos excepcionais, o cliente pode entrar em contato conosco em nossos canais de comunicação via whastapp, messenger ou e-mail para agendar algum horário prioritário. Não garantimos a disponibilidade, mas buscaremos atender os pedidos na medida do possível, dentro da nossa logística complexa de entregas.
Nossas modalidades de entrega são hoje carro, moto e bicicleta.
Os preços do frete variam conforme a localidade, peso e quantidades.
Nossa central de recebimento e logística de entrega fica na região de Perdizes/Pompeia, na Zona Oeste, na cidade de São Paulo
Geralmente para pedidos de até 3km, nosso frete é de 7 reais.
Para pedidos entre 3 a 10km o frete estimado ficaria em torno de 14 reais.
E para pedidos acima de 10km, a estimativa de frete ficaria em torno de 20 reais ou mais.
Para pedidos mais distantes, o frete será calculado e informado posteriormente a cada cliente. 
E temos também uma política de frete grátis, que no momento está contemplado compras acima de R$250 reais (para área de entrega até 10km).
Entregamos comida orgânica certificada para toda a cidade de São Paulo e cidades vizinhas, como Barueri, Alphaville, Osasco, Santo André, São Bernardo, São Caetano do Sul, Mauá, Guarulhos, Carapicuíba, Granja Viana, Cotia, Santana do Parnaíba, Jandira, Itapevi, dentre outras.
Faça uma simulação em nosso site, escolhendo um produto aleatório e caminhando até finalizar o pedido. Lá, você terá a primeira fase de inserção de dados do cliente. Com o seu CEP, a tela seguinte é o cálculo do seu frete.

Sem compromisso, você consegue visualizar o seu preço. Para qualquer dúvida ou sugestão de melhoria no preço do frete, pode entrar em contato conosco pelos nossos canais de comunicação via WhatsApp, Messenger ou e-mail. 

Temos também opção de compra conjunta. Para saber mais, acesse:

Até já!

 

Política de reembolso

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e entregas.
Algumas questões podem ocorrer durante esse processo desde a horta do produtor até o recebimento de seus alimentos na sua casa. Muitas vezes, nossos produtores não possuem a quantidade suficiente de algum alimento, ou teve algum problema na safra, ou os alimentos chegam em não tão boas condições. Considerar também a variação de tamanho e aspecto dos alimentos, dependendo de cada safra.

Com todas essas questões, buscamos ficar atentos a todas as essas flutuações para que todo o seu pedido chegue perfeito em sua casa.
Caso algum não esteja em condição, pedimos que tirem foto, nos avisem e  nos mandem para que assim possamos mandar esse retorno para o produtor, analisar toda a nossa cadeia de distribuição e assim gerar um cupom de desconto para próxima compra (ou ressarcimento do dinheiro se o cliente preferir).
Caso algum produto pedido e comprado esteja em falta, faremos o mesmo procedimento.
Queremos uma relação de confiança, amizade e humanidade entre todas pontas. Portanto, para qualquer situação temos nosso whatsapp 11 93004-3435, comunicação direta via Messenger (Núcleo Orgânico no Facebook) ou através do e-mail contato@nucleo-organico.com
Fique a vontade, aprimoremos os processos.

 

Política de privacidade

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita ao nosso site o mais produtiva e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para nossa loja virtual. Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o nosso site serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, endereço, data de nascimento e/ou outros. O uso desse site pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade. A nossa equipe reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.
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Todas as transações bancárias em nosso site são asseguradas pelas empresas que proporcionam os pagamentos. No nosso caso, quem oferece esse serviço é a mundial alemã Wirecard (antiga Moip).
Temos a opção de pagamento através de cartão de crédito e também boleto bancário com vencimento de 1 dia.
Quanto às transferências bancárias, duas contas, uma no Banco Santander e outra no Banco Itáu. Nossos dados são:
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Núcleo Orgânico Ltda ME | CNPJ: 28.526.383/0001-55
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Banco Itau 341 | ag 0152 | cc 16165-9 
CPF: 224.985.608-74 | Aretha Carvalho Mazieiro